一、總體情況

本次消費體驗，以浙江省消費維權(quán)義工為主體，義工由新聞媒體、車膜專家、檢測機構(gòu)等行業(yè)人員組成，體現(xiàn)了較強的專業(yè)性、新聞性、公正性。所有的體驗工作全都以義工組織、協(xié)調(diào)、參與、操作。前期，義工對杭州市汽車配件市場、多家汽車美容店及4S店以消費者身份進行了為期半個月的摸底暗訪調(diào)查，并于2015年1月下旬至2月上旬對杭州市汽車配件市場以及淘寶電商市場等10家店鋪隨機購買了15個品牌的汽車車膜。同時，在浙江工業(yè)大學(xué)新材料實驗室相關(guān)專家的指導(dǎo)下進行了汽車車膜光學(xué)能力以及抗沖擊性能測試。

 

    二、市場亂象

通過義工半個月的暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前車膜市場亂象重生，存著諸多侵害消費者的現(xiàn)象。

亂象一：品牌眼花繚亂

　  義工走訪了在杭城眾多汽配城、汽車美容店發(fā)現(xiàn)，店外打的車膜廣告幾乎都是“3M”、“威固”等少數(shù)幾個大品牌，走進店內(nèi)，商家卻總推銷眾多其他品牌的產(chǎn)品。不管消費者認(rèn)識不認(rèn)識此類品牌，商家總能把每種產(chǎn)品“吹”得神乎其神，這種“名牌”套“雜牌”方式，讓消費者根本找不著北。

亂象二：劣質(zhì)膜當(dāng)正品膜賣　　

義工在走訪汽配市場發(fā)現(xiàn)，同一個品牌同一種型號的車膜，在不同地方的價格竟然有天壤之別。有的地方報價在三百到四百，有的地方是七百到八百，更有甚者竟然把價格提高到近兩千。同時，幾乎所有的商家向消費者推薦車膜時，都聲稱自己的產(chǎn)品是美國產(chǎn)的，經(jīng)過現(xiàn)場專家初步鑒別，大多數(shù)都是國產(chǎn)膜冒充美國進口膜。更有甚者，專家發(fā)現(xiàn)有些商家為了牟取暴利，不惜在塑料布上噴上不同顏色的膠來冒充防爆膜。這些假膜沒有防偽標(biāo)志，也沒有標(biāo)簽，產(chǎn)品說明上的防爆率、透光率、透熱率是胡編亂造的。

 

    亂象三：看真膜貼假膜

調(diào)查中，有幾位汽車配件市場的商家也道出了汽車美容店存在著真膜貼假膜的不法做法，一些汽車美容店在給消費者貼膜時，以假亂真，以次充好，當(dāng)場測試、看樣的膜是一個品質(zhì)尚可的樣板，讓消費者看著滿意以后，等到貼膜時卻又換成別的品牌，或者是性能差、價格相對便宜的型號。部分汽車裝飾店用國產(chǎn)膜冒充美國進口膜，甚至用正品膜作為樣品，給消費者貼的卻是假膜。

 

    亂象四：虛報透光率和隔熱率

走訪中，義工發(fā)現(xiàn)偽劣產(chǎn)品任意提高指標(biāo)參數(shù)的現(xiàn)象非常普遍。有些商家充分掌握了大多數(shù)消費者缺乏專業(yè)知識的弱點，為了證明自己家的東西性能好，跟消費者大吹特吹，虛報透光率、隔熱率和隔紫外線率等數(shù)據(jù)。在隨后的現(xiàn)場測試時，商家又開始瞞天過海，比如在做隔熱測試的時候，商家會將兩塊分別貼上不同牌子隔熱膜的玻璃置于燈箱下，做測試比較，以證明自己的牌子比別人的牌子性能要優(yōu)。其實這兩塊本來就是不同的玻璃（其中的一塊玻璃隔熱比另一塊高很多），而這兩塊有差異的玻璃貼上膜后顧客根本分辨不出。

 

    亂象五：4S店存在暴利現(xiàn)象

本次調(diào)查中，有一位商家透露，有很多4S店都在他這買膜，同樣的膜在他店里買只要500至800元，但到4S店5000元都是打折后的價格，義工隨后走訪了幾家4S店，在4S店中看到4S店都是用自己的專屬膜，而這些膜都是4S車輛的品牌，當(dāng)問其價格時，高端車基本上都在9000元以上，中低端車也在5000－7000元左右，結(jié)合這位商家的說法，不難看出，4S店車膜成本基本上在1000－2000元以內(nèi)，但對外銷售時，報價起碼都在2－3倍以上。

 

    三、體驗依據(jù)

汽車車窗膜行業(yè)目前仍然沒有統(tǒng)一的、強制性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的約束，國內(nèi)關(guān)于該產(chǎn)品的專業(yè)檢測和研究基本處于空白狀態(tài)。目前，我國關(guān)于汽車車窗玻璃遮陽膜的標(biāo)準(zhǔn)只有公安部GA/T744-2013《汽車車窗玻璃遮陽膜》、標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會CAS141-2007《汽車玻璃窗膜技術(shù)規(guī)范》相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，透光度等指標(biāo)借鑒GB 7258《機動車運行安全技術(shù)條件》和GB 9656《汽車安全玻璃》等標(biāo)準(zhǔn)。

 

    四、體驗結(jié)果 

本次消費體驗對15個樣品進行了紫外線阻隔率、可見光透射比、隔熱率和抗沖擊性能等四項測試。測試結(jié)果為：15個樣本四個測試項目全都符合只有一個?？傮w符合率為7%，不符合率為93%，（注：本次體驗結(jié)果只對樣本負(fù)責(zé)）

    1、 可見光透射比 ：表示入射太陽光中可見光直接透過貼膜玻璃的百分比，前擋汽車膜可見光透射比不低于70%為符合，允許偏差±3個數(shù)值。汽車貼膜具有單向透視、降低炫光的功能，能過濾部分眩光，減弱可見光的強度，使人的眼睛更舒服，即使是在夜晚和雨天太陽膜仍能保持良好透視效果。這是車用膜中關(guān)乎行車安全最重要的性能，前窗車膜采用的基材足夠清晰，即使顏色比較深的膜，看出去的景物也要透澈，不能昏暗、變形。夜間行車時還能把后面來車大燈照射在倒后鏡的強烈眩光反射減弱。此外，在雨夜行車、倒車、調(diào)頭時也能保證視線良好。本次測試可見光透射比不低于70%只有7個樣品，符合率為47%。其品牌標(biāo)稱為3M、3M田園風(fēng)光、強生圣膜、歐麗、底特律金鉆、康耐、正奧FL7072符合標(biāo)準(zhǔn)。

 

    2、隔熱率：表示入射的太陽輻射沒有直接透過貼膜玻璃的百分比。質(zhì)量好的汽車防爆膜能反射紅外線，所以車內(nèi)的溫度就低得多，繼而會降低空調(diào)負(fù)荷，節(jié)省燃油。隔熱率大于60%為A級， 40%和60%之間為B級，低于40%為C級。A級為好，B級為中，C級為差。本次測試中，達到A級標(biāo)準(zhǔn)只有2個樣品，A級符合率只有13%，達到B級有7個樣品，B級符合率為47%，達到C級有6個樣品，C級符合率為40%。達到A級標(biāo)準(zhǔn)有，品牌標(biāo)稱為藍鉆士、正奧FL7072。

 

    3、防沖擊性能：是涉及安全的重要性能。優(yōu)質(zhì)防爆膜用特殊聚酯膜作基材，本身有很強的韌性，并配合特殊的壓力敏感膠。玻璃破裂后，車膜會粘牢玻璃，不會飛濺傷人，并且其抗沖擊性能很強。而劣質(zhì)防爆膜手感很軟，缺乏足夠的韌性，不耐紫外線照射，易老化發(fā)脆。本次體驗，采用2米高空落鐵球穿透試驗方式，測試結(jié)果分為三類，最好的一類鐵球未貫穿，玻璃未破碎；次類是鐵球未貫穿，玻璃破碎未脫落；最差的一類鐵球直接直接貫穿貼膜玻璃。經(jīng)過測試，15個樣品，最好的未貫穿，玻璃未破碎的有5個批次，占總樣本數(shù)的33%，次類未貫穿，玻璃破碎未脫落有3個批次，占總樣本數(shù)20%，最差的貼膜玻璃直接貫穿有7個批次，占總樣本數(shù)47%。達到最好一類有，品牌標(biāo)稱為3M田園風(fēng)光、至尊龍膜、歐麗、光盾A01、正奧FL7072。

 

    4、紫外線透射比：高質(zhì)量的車膜，這個指標(biāo)應(yīng)大于95%，允許偏差±1個數(shù)值。高紫外線阻隔率能有效防止車內(nèi)的人被過量的紫外線照射，灼傷皮膚，還能保護車內(nèi)音響不會被曬壞。而劣質(zhì)膜很多沒有這項指標(biāo)，或者遠遠低于標(biāo)準(zhǔn)。本次測試，15個樣品有8個樣品達到95%以上，符合率占總體樣本數(shù)的53%。有7個樣品未達到，不符合率占總體樣本數(shù)的47%。紫外線透射比達到95%以上的有，品牌標(biāo)稱為3M、雷朋、3M田園風(fēng)光、底特律金鉆、威固A60、魔幻將軍、光盾A01、正奧FL7072。

    

    劣質(zhì)汽車膜穩(wěn)定性差，容易老化變形，透光率低，會導(dǎo)致清晰度降低，容易產(chǎn)生光的折射，易使駕駛員的眼睛疲勞，影響行車安全；其膠層殘留溶劑含量高，受到太陽暴曬，膠中有機物質(zhì)會緩慢釋放，揮發(fā)出甲醛、苯等有害物質(zhì)，對人體健康造成損害；劣質(zhì)汽車玻璃膜并不能抵擋紫外線，反而會導(dǎo)致車內(nèi)溫度居高不下，增加空調(diào)的負(fù)荷，使油耗增加；劣質(zhì)汽車玻璃膜由于沒有韌性，受到外力打擊時，玻璃會飛濺開，嚴(yán)重影響車主的人身安全。劣質(zhì)膜使用半年到1年左右，容易產(chǎn)生光畸變、水波紋，會使駕駛者產(chǎn)生暈眩。在夏天經(jīng)過長時間的高溫照射，膜中的膠甚至?xí)植咳诨斐汕帮L(fēng)窗視線扭曲，對行車安全造成隱患。

 

    五、消費提示

 

    消費者在購買和使用汽車車膜類商品時，可以運用以下方法：

    

    1、辨別車膜質(zhì)量首先應(yīng)關(guān)注“三率”，即透光率、抗紫外線率和隔熱率。透光率表現(xiàn)在無論車膜顏色深淺，從車?yán)锵蛲饪炊际智逦雇砗陀晏煲材鼙３至己玫耐敢曅Ч?。對于隔熱率的簡易判斷，車主可以在汽車美容店里用太陽燈照射，感受貼膜后的溫度變化。

    

    2、判斷車膜好壞還可用手感判斷，優(yōu)質(zhì)膜摸上去有厚實平滑感，有足夠的韌性。而劣質(zhì)膜則相反，容易起皺也比較薄軟。如果憑手感無法感覺膜的質(zhì)量，車主可以取一小塊車膜，放在玻璃上劃痕。如果膜容易留下痕跡或是破裂，說明此類膜屬劣質(zhì)產(chǎn)品，不要選用。

    

    3、消費者還可以剝開車膜聞氣味。劣質(zhì)膜往往在膠層中殘留大量的苯，聞起來有刺鼻的異味。如若選擇劣質(zhì)的產(chǎn)品則會嚴(yán)重影響車主的健康。

    

    4、選擇口碑好的品牌車膜。品牌車膜銷售點都有品牌商家的授權(quán)書。品牌車膜一般都有廠家配套的質(zhì)?？?，甚至還有防偽標(biāo)志。質(zhì)量好的車膜使用壽命在5年左右，車主可向商家索取質(zhì)?？ê桶l(fā)票單據(jù)，在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后以便保障自身權(quán)益。