為此,筆者全程參與了活動(dòng),并采訪了駒之寶杜總。杜總年輕靚麗,談吐風(fēng)趣,做事干練,為我們詳細(xì)的講述了與格萊美的"聯(lián)姻"及本次大賽的心得。
圖為佛山駒之寶杜總與銀聲公司廣東事業(yè)部梁總監(jiān)
與格萊美聯(lián)姻,破局低利潤洗車
駒之寶全稱"佛山駒之寶汽車美容連鎖有限公司",自2004年9月份成立以來,一直以洗車、基本美容、汽車維修及汽車精品等為主要經(jīng)營項(xiàng)目,總面積達(dá)600多平米。保持著13人左右的團(tuán)隊(duì),每天做的最多的就是洗車。每臺(tái)洗車價(jià)格20-30元不等,從早洗到晚,卻只有很低的利潤率。也想過很多方法去改善,但最終因?yàn)闆]有完善的形象宣傳,沒有品牌產(chǎn)品,每月營業(yè)額沒有太大突破,員工也很辛苦。
直到2012年5月份,"格萊美"工作人員帶著品牌和產(chǎn)品,以及整套解決方案和盈利模式,走進(jìn)了駒之寶。經(jīng)過坦誠的交流,以及對自身門店局限的思考,杜總就毅然決定于6月份正式與格萊美合作。談到原因,杜總表示其理由主要有以下幾點(diǎn)。
1、要想長期經(jīng)營發(fā)展,門店必須走品牌路線,要有強(qiáng)大的品牌支持做后盾;
2、必須全面打造自己的專業(yè)團(tuán)隊(duì),大家共同發(fā)展,才能留住更多的人才;
3、塑造門店氛圍,整改門店布局,走高端路線,做高端市場,提升利潤空間;
4、全面加強(qiáng)宣傳推廣,提高服務(wù)質(zhì)量,留住客戶,提升信譽(yù)度。
重新布局,駒之寶全面導(dǎo)入格萊美
經(jīng)過思考,加上格萊美專業(yè)人員的建議,杜總同意將整個(gè)門店全面整改,取消之前的汽車維修及汽車精品銷售等項(xiàng)目,專業(yè)致力于汽車美容服務(wù)項(xiàng)目。將格萊美美容項(xiàng)目全面導(dǎo)入駒之寶,包括漆面、發(fā)動(dòng)機(jī)、內(nèi)室、玻璃、真皮等10多種護(hù)理項(xiàng)目。格萊美以最快速度提供專業(yè)裝修圖紙及改裝建議,督導(dǎo)親自跟進(jìn)。所有施工工位由原來的格局改變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)工位,涉及到配備相應(yīng)施工工具,安裝降塵系統(tǒng),打造無塵車間,制作張貼廣告宣傳彩頁、海報(bào)、燈箱、橫幅、貼畫,使整個(gè)店面煥然一新,品牌效應(yīng)全面展現(xiàn)。
裝修及整改期間, "格萊美"安排了駒之寶全體店員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),整個(gè)團(tuán)隊(duì)也由原來的13人增至20人,從店長到接待人員,再到施工人員,整個(gè)體系更加完善,極大的提高了服務(wù)客戶的能力。
值得一提的是,這次格萊美進(jìn)駐,使原來600多平米的營業(yè)面積縮減到400平米,為駒之寶節(jié)省200平米的空間,減少了運(yùn)營成本,卻提高了盈利能力。其中,普通洗車升級精洗項(xiàng)目,價(jià)格由20元改為40元,不但提高了洗車質(zhì)量,還增強(qiáng)了車主滿意度。在提升員工施工技術(shù)的同時(shí),也帶動(dòng)了單項(xiàng)目利潤,滿足了很多車主的品牌和服務(wù)需求。
杜總告訴我們,最近員工工作都很積極,很樂觀。他們喜歡這樣的氛圍,因?yàn)樗麄児べY提高了,卻沒那么辛苦了。最近來店的幾乎都是20萬以上車型,之前車主辦理年卡最高3-4千,而今不到兩個(gè)月時(shí)間,1.2萬元的已經(jīng)辦了好幾張,極大的提高了門店的層次,月營業(yè)額也上了一個(gè)新高度。
積累信心,積極牽手格萊美鍍晶·鍍膜杯大賽
當(dāng)格萊美鍍晶鍍膜全國巡回大賽到達(dá)佛山站的時(shí)候,杜總毫不猶豫的提出駒之寶希望與格萊美共同舉辦大賽的決定,也得到了格萊美的認(rèn)同。
8月的華南地區(qū),依舊是烈日炎炎。在駒之寶貼出本次大賽車主招募的廣告之后,廣大車主反應(yīng)非常熱烈,紛紛前來報(bào)名。原計(jì)劃召集18臺(tái)車,結(jié)果短短幾天時(shí)間已經(jīng)召集28臺(tái),另外還有12名車主表達(dá)了參賽的強(qiáng)烈愿望。從另一個(gè)側(cè)面反應(yīng),國內(nèi)車主對高質(zhì)量、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的汽車美容項(xiàng)目需求越來越高。通過活動(dòng)現(xiàn)場觀摩環(huán)節(jié),也讓車主更多的體驗(yàn)了格萊美汽車美容的細(xì)致服務(wù)和效果。
汽車美容作為高技術(shù)含量的項(xiàng)目,單憑好的產(chǎn)品,如果沒有高品質(zhì)的服務(wù)配套,相關(guān)的美容項(xiàng)目也沒法取得良好的效果。只有把施工技術(shù)規(guī)范化、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等工作流程傳授給代理商,才能達(dá)到雙方共贏。為此,格萊美一直孜孜不倦的致力于把最新最全面的信息、最好的營銷培訓(xùn)知識(shí)、最好的服務(wù)方法傳遞到全國汽車用品市場、4S店、大型汽車美容連鎖店等合作客戶,為客戶搭建良好的平臺(tái)。憑借銀聲公司幾年的辛勤付出,格萊美如今在汽車美容行業(yè)奠定了自己的地位,并為汽車美容服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造出新標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)汽車美容行業(yè)向國際化方向發(fā)展。
?。▓D為大賽結(jié)束后合影及用餐現(xiàn)場)
活動(dòng)結(jié)束后,杜總告訴大家,通過本次大賽的舉行,不僅帶動(dòng)了整個(gè)店面的銷售業(yè)績,也拉進(jìn)了門店與車主的距離,讓更多的車主了解到格萊美汽車美容的品牌及效果。更值得推薦的是,格萊美以這樣的管理理念及經(jīng)營模式進(jìn)行宣傳推廣,不僅非常適合各大中小型美容門店去復(fù)制,推動(dòng)門店更好的經(jīng)營,更能帶動(dòng)整個(gè)汽車美容行業(yè)往品牌化、規(guī)范化發(fā)展。
在此,我們希望所有的合作門店生意興隆,更希望有更多的其他門店融入到格萊美鍍晶鍍膜全國巡回賽中來。