近期，汽車后市場“電商”、“O2O”成為各風(fēng)投、媒體、各上、下游企業(yè)最為關(guān)注的話題，并已狼煙四起，不斷跟進，2014年甚至被稱為是O2O的元年，到底什么是真正的O2O？它具有哪些要素？遇到了哪些瓶頸？盈利模式今后可能是怎樣的？最有可能切入的具體項目有可能是哪些？國外是否有成熟模式？已嘗試做O2O的企業(yè)有哪些經(jīng)驗及教訓(xùn)？如何形成閉環(huán)服務(wù)系統(tǒng)？借助雅森展，用車頻道特別策劃，獨家采訪汽車后市場各細(xì)分領(lǐng)域的二十余位業(yè)內(nèi)資深人士，分別談各自理解的汽車后市場O2O。

　　主持人：各位搜狐網(wǎng)友大家好，這里是雅森2014年中國國際汽車用品展覽會，主持人訪談間，我是來自主持人用車頻道的陳宇，今天我們請到了全球最大的汽車玻璃膜制造商之一，龍膜全球品牌總監(jiān)Mark Gershenson先生和龍膜亞太區(qū)商務(wù)總監(jiān)Jim Ziegler先生接受我們的專訪，下面請向我們廣大的網(wǎng)友朋友們打個招呼。

伊士曼（上海）化工商業(yè)有限公司 亞太區(qū)商務(wù)運作總監(jiān) 詹姆斯博士

龍膜 全球品牌總監(jiān) Mark Gershenson

　　龍膜全球品牌總監(jiān)Mark Gershenson：中國朋友大家好，我是龍膜全球品牌總監(jiān)Mark Gershenson。大家好，我是亞太區(qū)商務(wù)總監(jiān)詹姆斯Jim Ziegler。

　　主持人： 請您簡單介紹一下龍膜？

　　龍膜全球品牌總監(jiān)Mark Gershenson： 龍膜？是全球領(lǐng)先的特種化學(xué)品公司美國伊士曼化工公司旗下品牌，是全球高性能窗膜品牌，創(chuàng)始于上世紀(jì)70年代，龍膜擁有全球窗膜生產(chǎn)制造基地，在美國、德國、英國、法國、巴西、俄羅斯、中國等地區(qū)，分銷遍布世界各地。

　　主持人：龍膜在中國的競爭優(yōu)勢是什么？

　　龍膜全球品牌總監(jiān)Mark Gershenson：龍膜是在2001年進入中國市場，十多年來，我覺得最重要的還是得到了渠道和消費者的認(rèn)可，我們覺得膜和膜之間肯定是有技術(shù)上的一個區(qū)別和體驗，但是最重要的是消費者覺得想到什么，服務(wù)商對我的服務(wù)是不是能夠達(dá)到我的一個預(yù)期，所以我們一直都在做品牌，不是單純地做產(chǎn)品。

　　另外一點，就是我們的電子質(zhì)保系統(tǒng)，我認(rèn)為在膜這個行業(yè)其實市場還是比較混亂，為了能夠讓終端消費者更加放心的使用我們的正品龍膜，我們花了很多功夫把這個電子質(zhì)保成功上線，我們希望終端消費者能夠通過電子質(zhì)保到我們網(wǎng)站上去查詢我們的正品店，用電子質(zhì)保來保證消費者的權(quán)益。

　　主持人：龍膜如何看待電商？

　　伊士曼（上海）化工商業(yè)有限公司 亞太區(qū)商務(wù)總監(jiān)詹姆斯博士：龍膜和O2O營銷模式相結(jié)合，是我們在經(jīng)過很長時間考慮之后專門對中國市場所開啟的一種經(jīng)營理念。隨著中國的網(wǎng)絡(luò)用戶越來越多，更多的人愿意在網(wǎng)上買東西，但同時網(wǎng)絡(luò)購物也體現(xiàn)其他弊端，就是不能親身體驗并參與購買的過程，所以這種線上消費線下體驗的新營銷模式應(yīng)運而生了，我們認(rèn)為傳統(tǒng)行業(yè)，不能忽視電商。我們對天貓的數(shù)據(jù)做過統(tǒng)計，排在前三四名的膜品牌，一年的銷售額可達(dá)到幾千萬，這表明很多消費者還是喜歡使用這一渠道。但由于膜產(chǎn)品和其它產(chǎn)品不一樣，消費者不可以直接使用，產(chǎn)品在售出后還要有質(zhì)量過關(guān)的服務(wù)體系來支持，我們要把業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，借用網(wǎng)絡(luò)提高品牌知名度，讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，尋找到龍膜的加盟店，來進行線下的體驗和安裝。我們也會通過旗艦店把加盟店和線下店家捆綁在一起，這樣消費者既可以在網(wǎng)絡(luò)上購買到質(zhì)量有保障的龍膜產(chǎn)品，又可以在網(wǎng)絡(luò)上選擇我們的加盟商來進行線下的體驗和服務(wù)。

　　主持人：對于O2O美國有什么值得我們借鑒的經(jīng)驗？

　　龍膜全球品牌總監(jiān)Mark Gershenson：在美國都沒有O2O的模式，對中國來講，電子商務(wù)發(fā)展太快，我們阻擋不了這個步伐，但對于我們來說我們要與時俱進，我們要創(chuàng)造一個線上的購買信息和收集一些線下服務(wù)相結(jié)合的模式。因此，我們要先從中國開始。 O2O其實是中國非常興起的一種模式，我們自己的經(jīng)驗在這塊業(yè)務(wù)上目前還沒有怎么發(fā)展起來。

　　主持人：你覺得O2O在中國發(fā)展的最大難點是什么？

　　伊士曼（上海）化工商業(yè)有限公司 亞太區(qū)商務(wù)總監(jiān)詹姆斯博士：我們認(rèn)為最重要的是對于線下的加盟店，它做服務(wù)其實還是要靠它來傳遞品牌價值。究竟怎樣能夠激勵他合作，怎樣能夠讓他的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)，這點是非常關(guān)鍵的。因為有一些線下的店會覺得你做網(wǎng)店是不是在跟我搶生意，如果他的態(tài)度與廠家是對立的，那合作程度就會低很多。所以我們要做的一件事情是，我們要幫他集客。因為很多人現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)上銷售了，所以我的作用是幫你拿到客源，我把客源合理的分配給你，與此同時我會把我公司賺到的利潤分配給你做服務(wù)，所以我覺得這個是最難的一點。O2O是一個可以探索的一個模式，認(rèn)為是可能的，只是可能要從中國開始來嘗試，主要是說消費者拿到膜之后我們怎么來解決他安裝的問題。如果你能夠很好的捆綁這個貨源和服務(wù)在一塊的話，我覺得這個我們是很有信心的。但是一旦消費者拿這個膜隨便找了一家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他一旦安裝不好，就會影響我們龍膜的品牌形象和價值的體現(xiàn)，那時候就會比較緊張。所以，如果我們能夠很好的解決線下線上配合的話，我覺得O2O是可以在中國嘗試的。

　　主持人：在美國汽車后市場的細(xì)分領(lǐng)域，哪一個是O2O最成熟的？

　　伊士曼（上海）化工商業(yè)有限公司 亞太區(qū)商務(wù)總監(jiān)詹姆斯博士：其實在美國因為電商也是很大的一塊，但還是沒有太多的線上、線下結(jié)合的這種情況。在線上賣得好的還都是你自己可以安裝的一些產(chǎn)品，比如說像類似于DVD這種你裝上就可以用的電子產(chǎn)品，這種可能會比較多一些，但是，目前沒有一個特別好的O2O的一個案例給我們分享。

　　主持人：因時間關(guān)系，非常感謝龍膜全球品牌總監(jiān)Mark Gershenson先生及伊士曼（上海）化工商業(yè)有限公司亞太區(qū)商務(wù)總監(jiān)詹姆斯博士接受主持人的專訪，接下來我們再細(xì)聊，也謝謝大家的參與，謝謝大家。