郭先生告訴工商人員，近日他在某汽車店購買了一輛新車，商家有促銷活動，購車贈送車膜，但車膜貼上后出現(xiàn)大大小小的氣泡，郭先生要求店家重新貼車膜，店家卻稱若要質(zhì)量好的車膜需要多加價。無奈之下，郭先生只好花錢重新貼膜，可貼上后仍然出現(xiàn)起泡問題。郭先生要求商家退款給他，卻遭到商家拒絕，只好求助工商部門解決。

　　接訴后，寶蓋工商所工作人員組織雙方調(diào)解。調(diào)解人員告訴商家，消費者的投訴，深層次上是在提醒商家：“你們不僅存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，更重要的是你們要提升員工各方面的技術(shù)。”商家應該把投訴作為提升服務質(zhì)量，提升員工技術(shù)素質(zhì)的一次機會，以便提升整體競爭力。經(jīng)工商人員耐心講解，商家同意全額退款給郭先生，并稱回去將重新整頓公司提升員工整體素質(zhì)，加強學習新的技術(shù)。