"掃描二維碼，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)"
事件回放：2012年9月6日，消費(fèi)者韓先生申訴稱：剛在市區(qū)一家4S店買了一部新車，提車時(shí)發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)玻璃膜破損，我拒絕提這部車，要求更換新車，但是該店經(jīng)理不同意。
維權(quán)結(jié)果：經(jīng)市工商局專業(yè)分局交通工商所執(zhí)法人員調(diào)查，韓先生申訴情況屬實(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。第十條，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。經(jīng)調(diào)解，4S店按韓先生的需求更換了新車。
12315提醒：一、購(gòu)車前，應(yīng)先查看用戶手冊(cè)與保修卡，注意標(biāo)注的保修條款，可以有助于消費(fèi)者選擇商品和避免售后服務(wù)糾紛。二、交付訂金時(shí)，應(yīng)要求在票據(jù)上注明車型、顏色、價(jià)格以及提車日期，這樣可以有效避免商家違約。三、檢查車的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)、產(chǎn)品合格證及出廠日期，這些都是標(biāo)明一輛車“合法身份”的特征。合格證上的號(hào)碼要與車上的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)一致。同時(shí)，車型、功率、座椅數(shù)量、發(fā)動(dòng)機(jī)等均要求說(shuō)明書與實(shí)物一致。四、在購(gòu)買進(jìn)口車時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)進(jìn)口貨物證明以及關(guān)稅、增值稅等各項(xiàng)應(yīng)交的稅單。否則，買到了手續(xù)不全的進(jìn)口車，質(zhì)量無(wú)法保證，在辦理牌照時(shí)會(huì)因進(jìn)口手續(xù)不全而無(wú)法上牌。五、若售后存在爭(zhēng)議，經(jīng)銷商拒不履行保修條例或拖延處理故障，消費(fèi)者可以及時(shí)撥打12315進(jìn)行申訴。線索提供：簡(jiǎn)峰
維權(quán)結(jié)果：經(jīng)市工商局專業(yè)分局交通工商所執(zhí)法人員調(diào)查，韓先生申訴情況屬實(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。第十條，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。經(jīng)調(diào)解，4S店按韓先生的需求更換了新車。
12315提醒：一、購(gòu)車前，應(yīng)先查看用戶手冊(cè)與保修卡，注意標(biāo)注的保修條款，可以有助于消費(fèi)者選擇商品和避免售后服務(wù)糾紛。二、交付訂金時(shí)，應(yīng)要求在票據(jù)上注明車型、顏色、價(jià)格以及提車日期，這樣可以有效避免商家違約。三、檢查車的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)、產(chǎn)品合格證及出廠日期，這些都是標(biāo)明一輛車“合法身份”的特征。合格證上的號(hào)碼要與車上的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)一致。同時(shí)，車型、功率、座椅數(shù)量、發(fā)動(dòng)機(jī)等均要求說(shuō)明書與實(shí)物一致。四、在購(gòu)買進(jìn)口車時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)進(jìn)口貨物證明以及關(guān)稅、增值稅等各項(xiàng)應(yīng)交的稅單。否則，買到了手續(xù)不全的進(jìn)口車，質(zhì)量無(wú)法保證，在辦理牌照時(shí)會(huì)因進(jìn)口手續(xù)不全而無(wú)法上牌。五、若售后存在爭(zhēng)議，經(jīng)銷商拒不履行保修條例或拖延處理故障，消費(fèi)者可以及時(shí)撥打12315進(jìn)行申訴。線索提供：簡(jiǎn)峰
