工商人員了解到，張先生上個月在海滄某品牌4S店花90余萬元，買了一款某品牌轎車。提車后，他自己在外面的汽車維修店找人給汽車貼了膜，不想竟發(fā)現(xiàn)車子天窗玻璃出現(xiàn)裂痕。張先生找到4S店要求維修。但4S店的工作人員稱，由于他自行在外進(jìn)行汽車裝潢，天窗玻璃的裂痕可能是“人為原因”導(dǎo)致，雙方爭執(zhí)不下。

　　工商人員多方調(diào)解后認(rèn)為，張先生購車時間短，人為導(dǎo)致破損的可能性較低;且車子又尚在保修期內(nèi)，4S店應(yīng)承擔(dān)起主要責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家同意為張先生更換價值約15000元的天窗玻璃。