撕下手機(jī)保護(hù)膜使用手機(jī)，這是消費(fèi)者在購買手機(jī)后的正常工序，但部分手機(jī)廠商卻以此舉影響手機(jī)二次銷售為由，拒絕消費(fèi)者退貨要求。據(jù)了解，目前各商家界定影響二次銷售的標(biāo)準(zhǔn)不一，為消費(fèi)者維護(hù)退貨權(quán)益造成阻礙。

　　近日，消費(fèi)者郝先生向本報(bào)“追問手機(jī)售后服務(wù)”欄目打來熱線，反映他上周購買一款新手機(jī)，但在使用中，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)很容易出現(xiàn)卡機(jī)、死機(jī)問題，因還在包退期，他找到銷售方要求退貨。銷售方看過手機(jī)后卻表示，手機(jī)的保護(hù)膜被撕下，影響了手機(jī)的二次銷售，拒絕了他的退貨請求。郝先生對此難以接受，他告訴記者，手機(jī)購回后須經(jīng)使用才能了解其質(zhì)量問題，而撕下保護(hù)膜是手機(jī)使用前必經(jīng)環(huán)節(jié)，商家不該以撕下保護(hù)膜影響二次銷售為由拒絕退貨。

　　記者在采訪中了解到，目前，以影響二次銷售為由拒絕退貨的情況在各大手機(jī)品牌中普遍存在，且品牌間對影響二次銷售的界定不同。記者從市消協(xié)了解到，今年上半年市消協(xié)共接待手機(jī)類投訴250余件，其中商家以影響二次銷售拒絕退貨的投訴數(shù)量占到總量的一成，該問題已成為手機(jī)投訴熱點(diǎn)問題。

　　市手機(jī)商會秘書長杜海榮表示，消費(fèi)者影響手機(jī)二次銷售的行為的確會影響手機(jī)的退貨服務(wù)，但目前法律規(guī)范并未對影響手機(jī)二次銷售提出明確界定，這為部分手機(jī)商不當(dāng)免責(zé)提供了借口。目前影響手機(jī)二次銷售的原則主要是手機(jī)及配件齊全且無人為損壞，但出現(xiàn)以上問題并不代表一定不能享受退貨服務(wù)，具體是免退貨還是折價(jià)退貨，要經(jīng)過雙方協(xié)商解決。如果消費(fèi)者遇到類似糾紛，可向消協(xié)投訴。